Trocas e Devoluções

Devoluções por Dano ou Erro

Verifique sempre a encomenda no momento da entrega. O cliente deve verificar o estado da embalagem, confirmar o conteúdo (se é o produto que encomendou), sem remover o plástico ou o selo de garantia de inviolabilidade.

Caso identifique danos na embalagem ou falta de produtos deve informar a Amor Sentido no prazo máximo de 24 horas após a receção da mercadoria, para podermos detetar a origem da falha.

Após a nossa apreciação, e se nada existir em contrário, ser-lhe-á remetido um novo artigo para a devida substituição. Em circunstâncias extraordinárias, e sempre com o seu consentimento, a Amor Sentido poderá enviar-lhe um artigo substituto, de qualidade e características iguais ou superiores ao artigo devolvido.

Responsabilidade por Envios Recebidos com Danos ou Falta de Produtos

Ao receber a encomenda, o cliente deve verificar o estado da embalagem, confirmar o conteúdo (se é o produto que encomendou), sem remover o plástico ou o selo de garantia de inviolabilidade.

Ao identificar danos na embalagem, danos nos produtos ou a falta de produtos deve informar a Amor Sentido no prazo máximo de 24 horas após a receção, enviando detalhes e fotografias da embalagem e do seu conteúdo danificado.

Na ausência de produtos, devido a falhas de transporte, e após as devidas diligências junto da transportadora, procederemos ao envio de um novo produto igual, sem custos adicionais para o cliente.

Não efetuamos reembolsos em casos de produtos em falta devido a danos ou extravios no transporte, sem efetuarmos as devidas diligências junto da transportadora.

A Amor Sentido não se responsabiliza por danos ou produtos em falta reportados fora do prazo indicado.

Não efetuamos devoluções/trocas em:

• Produtos com indícios de remoção do plástico envolvente e/ou do selo de garantia de inviolabilidade (a não ser em caso de comprovada avaria do artigo), ou da embalagem original encontrar-se danificada;
• Géneros e suplementos alimentares, cremes, óleos, lubrificantes, e outros artigos de utilização/higiene íntima (exceto artigos que apresentem um defeito de fabrico);
• Produtos que não estejam devidamente acondicionados na embalagem original, ou com a embalagem original danificada.

No caso de devolução/troca, a forma de expedição é da responsabilidade do cliente e não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança. O produto deve fazer-se acompanhar da respetiva fatura original.

A Amor Sentido suportará os custos com as despesas de envio da devolução, apenas e só, se a devolução resultar de erro nosso na expedição dos artigos.

Não serão substituídos artigos que tenham sido danificados por utilização indevida, descuido ou negligência.

Troca ou devolução por engano na escolha

Se o artigo estiver em perfeitas condições, mas ainda assim pretender trocá-lo ou devolvê-lo porque se enganou na escolha ou o produto não é aquilo que pretende, tal é perfeitamente possível apenas nos 14 dias seguintes à receção do material, nas seguintes condições:

1. O artigo deverá ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso ou abertura/dano de embalagens do produto.
2. O artigo tem que ser devolvido sem qualquer marca de utilização.
3. Os portes de recolha do artigo e eventual envio de um novo artigo (no caso de troca) são da responsabilidade do cliente.

Sempre que por qualquer razão, o cliente pretender devolver os produtos encomendados deverá fazer a comunicação por escrito para a morada da nossa sede ou por email.

Devoluções por Falta de Levantamento

Se uma encomenda for devolvida por falta de levantamento ou dados incorretos, só a reenviamos após pré-pagamento dos portes de envio.